Zákazník se k vám bude s radostí vracet a bude vaši firmu doporučovat. A pokud se budete zajímat o to, co váš zákazník chce a naslouchat mu, máte velkou šanci růst a být vidět. Otázkou je: jak získat zpětnou vazbu od zákazníků? Nabízí se jednoduchá odpověď: pomocí dotazníků. Jak tedy získat zpětnou vazbu od zákazníků pomocí dotazníků? Díky kvalitnímu CRM systému.

Co je to CRM systém? CRM systém je jedním z pomocníků, který pomáhá udržovat vztahy se zákazníky. Díky CRM najdete všechno na jednom místě: veškeré důležité informace, kontaktní údaje, e-maily, získáte přehled o úkolech, činnostech, zápisech z jednání a mnoho dalšího. Ale co především, CRM systém pomáhá získávat zpětnou vazbu.

Zpětná vazba díky online formuláři

Obvykle se feedback (zpětná vazba) získává pomocí online formuláře. Je to jednoduché a praktické. V dnešní moderní a rychlé době je zapotřebí jednat efektivně. 

Představte si, že by po vás někdo chtěl vyplňovat ručně zpětnou vazbu pomocí papírového formuláře? Nebo vám několikrát týdně zvonil telefon s otázkou z druhého konce: „Dobrý den, máte chvilku na pár otázek pro náš průzkum trhu?“ A co teprve být sami na druhé straně telefonu a poté dál zpracovávat nasbíraná data. 

Proč si to nezjednodušit a nezpříjemnit jak sobě, tak zákazníkům? Protože těmto zastaralým metodám dávno odzvonilo, není jednoduší než získat potřebná data z online formulářů. Zákazník má v danou chvíli prostor dotazník vyplnit, případně se nad ním v klidu zamyslet. Má možnost volby a svobodně vyjádřit svůj názor. 

Jak se správně ptát a na co nezapomenout?

Získat konstruktivní kritiku od zákazníků není vždy jednoduché. Vaším úkolem je vytvořit dotazník, který zákazníka motivuje, povzbudí jeho myšlenkové pochody a bude mít chuť s vámi sdílet své zkušenosti nebo pocity. Než začnete dotazník tvořit, vždy se zamyslete nad tím, proč dotazník tvoříte a zda víte, kdo jsou vaši zákazníci. Položte si těchto pár otázek, získejte náhled z jiné perspektivy.

• Co chcete zlepšit? 
• Co chcete získat? 
• Co můžete klientovi nabídnout/Co může u vás hledat a jinde mu chybí?
• V čem dokážete klientovi pomoct?
• Proč by měli chtít vás, a ne vaši konkurenci?
• V čem jste lepší než konkurence? V čem tkví tajemství vašeho úspěchu?

Ve chvíli, kdy si tyto otázky zodpovíte, zeptejte se vašich zákazníků: jak jsou s různými aspekty vašeho produktu/služby spokojeni. Ptejte se věcně, napřímo a jednoduše. Kombinujte otevřené i uzavřené otázky, dejte možnost hodnocení. Zbytečně dotazník nenafukujte, nepřidávejte více otázek, než je nutné. 

Jak vytvořit online formulář?

Online formuláře lze jednoduše nastavit pomocí systému Anabix CRM. V nastavení si připravíte formulář dle vlastních preferencí, od otázek až po design formuláře. Jednoduše vložíte na svůj web či pošlete e-mailem zákazníkům a čekáte na odpovědi. Veškeré zodpovězené dotazníky se vám budou vkládat do CRM systému, které můžete dál dle potřeby vyhodnocovat. Na výstupy z dotazníků je dobré navazovat automatickými úkoly pro sebe či váš tým. Například, pokud klient vyplní, že není spokojen s funkcí vašeho produktu/služby, může se vám rovnou vytvořit úkol pro tým zákaznické podpory.

Vyzkoušejte si nejen online formuláře na 30 dní zdarma. Po celou dobu máte k dispozici všechny funkce Anabix CRM zdarma a bez omezení. Pro konkrétní ukázku, jak pomůže Anabix CRM právě vám, si domluvte nezávaznou online schůzku. Napište na e-mail: anabix@anabix.cz

Článek Jak získat zpětnou vazbu pomocí dotazníků? se nejdříve objevil na Inspirata.

Jak setkání probíhají a co je jejich obsahem vám představí přímo Zdeňka.

„V poslední době bylo o mastermindu napsáno hodně a také můžete najít poměrně dost aktivních skupin mastermind. Trochu této situaci napomohla doba covidová, po kterou bylo omezeno setkávání profesních skupin na konferencích, workshopech a dalších akcích.

To byly přesně ty důvody, které mne vedly k založení projekťácké skupiny mastermind. Projekťácké proto, že jsem se tímto řemeslem živila skoro celý můj profesní život a také mám v této komunitě kontakty a tak jsem předpokládala, že oslovit budoucí členy bude snadné. A ještě jeden důležitý aspekt má naše skupina. Jsme nekomerční, scházíme se, protože nám to dává smysl, protože si navzájem pomáháme, obohacujeme se o sdílené vědomosti a zkušenosti. 

Potkáváme se už dva roky, občas nás pandemická situace zahnala do on-line prostředí, ale setkávání naživo je pro nás nenahraditelné. Pravidelně jedenkrát měsíčně strávíme společně 2-3 hodiny. Setkání jsou buď tematická, nebo probíhá klasické kolečko, kdy na připravené dotazy nebo problémy hledáme společně odpovědi. Pro zvolená témata se nám doposud podařilo pozvat hosty. Tak problematiku home-office jsme řešili s Hankou Březinovou, projektová rizika s Jirkou Krátkým, agilní transformaci s Petrem Lvem, použití google nástrojů s Martinem Krčkem.

Složení naší skupiny se mírně obměňuje a jsme pořád otevřeni novým příchozím. U nás naleznete různorodou skupinu jak z hlediska věku, tak business původu – od korporace ke startupu.

Po dvou letech víme, že formát mastermind je životaschopný, ale jeho kvalita záleží na lidech, kteří jej tvoří.“

Pokud se chcete dozvědět víc nebo rozšířit projekťáckou skupinu, ozvěte se přímo Zdeňce na e-mail slovackova@ipma.cz

Článek Mastermind pro projektové manažery v Brně se nejdříve objevil na Inspirata.

Přestože pandemie již nějakou dobu trvá, v zákoníku práce se v tomto směru nezměnilo téměř nic. Stále tedy platí, že home office nelze zaměstnanci jednostranně nařídit, na práci z domova se lze se zaměstnancem pouze dohodnout.

Z praktického pohledu rozdělujeme 2 formy výkonu práce z domova. Rozdíl mezi tzv. plnohodnotným a neplnohodnotným home office se nachází v ust. § 317 zákoníku práce.

Plnohodnotný home office podle tohoto ustanovení znamená, že zaměstnanec, který vykonává práci podle dohodnutých podmínek mimo pracoviště zaměstnavatele, si sám rozvrhuje svoji pracovní dobu. Zaměstnanec si tedy v tomto režimu může pracovní dobu nastavit podle svojí potřeby, nicméně dopadají na něj určitá omezení. Například mu nepřísluší mzda nebo náhradní volno za práci přesčas ani náhradní volno nebo náhrada mzdy anebo příplatek za práci ve svátek. Pokud dá zaměstnavatel zaměstnanci takovou volnost, je vhodné si s ním dohodnout některé základní mantinely (např. aby si zaměstnanec nerozvrhoval práci na noční dobu, dosažitelnost alespoň v určitém časovém okně pro předání úkolů apod.). Pokud bude práce vykonávána na jiném místě, než je místo výkonu práce zaměstnance podle pracovní smlouvy, je potřeba se na takovém místě dohodnout písemně, protože výkonem práce z domova vlastně dochází ke změně (doplnění) základní náležitosti pracovní smlouvy.

Zákoník práce nedává zaměstnavatelům žádné „úlevy“ ani z pohledu BOZP, takže i domácí pracoviště zaměstnavatele musí být bezpečné a nesmí ohrožovat zdraví zaměstnance. Za tímto účelem je nezbytné, aby zaměstnanci předem prošli školením BOZP na výkon práce z domova. Z pohledu případných pracovních úrazů je nutné, aby si zaměstnavatel zajistil souhlas zaměstnance se vstupem na jeho domácí pracoviště, protože bez něj nebude schopen pracovní úraz vyšetřit. Konečně pokud by zaměstnancům vznikly s výkonem práce z domova nějaké prokazatelné náklady (které nemusí být snadné vyčíslit), je zaměstnavatel povinen jim je nahradit. Z pohledu daní může být problém v tom, že podle názoru generálního finančního ředitelství nelze některé tyto náklady pro účely osvobození od daně a dalších odvodů paušalizovat. Předcházet těmto (zejména administrativně neúměrným) problémům lze např. tak, že zaměstnavatel bude z poskytnuté náhrady odvádět všechny odvody.

Tzv. neplnohodnotný home office se liší v tom, že v tomto režimu je to zaměstnavatel, kdo rozvrhuje zaměstnanci pracovní dobu. To může být vhodné především tehdy, pokud je nutné zajistit kooperaci některých týmů zaměstnavatele, dostupnost zaměstnanců během dne v klasických hodinách apod.

Na takový home office se neuplatní výše uvedené odchylky podle ust. § 317 a jediný rozdíl oproti práci v kanceláři je v tom, že zaměstnanec pracuje doma. I v tomto případě platí výše uvedené o školení BOZP, sjednání si možnosti vstupu na domácí pracoviště zaměstnance alespoň pro účely šetření pracovního úrazu a povinnosti zaměstnavatele k náhradě případných nákladů zaměstnance.

V obou případech je možné základní pravidla výkonu práce z domova upravit ve vnitřním předpisu zaměstnavatele (např. na jakou dobu se home office poskytuje, kdo ho schvaluje, jaká předchozí školení jsou nutná pro jeho umožnění, kde a jak se o něj žádá apod.), nicméně určité aspekty ve vnitřním předpisu upravit nelze (vnitřním předpisem nelze stanovovat zaměstnanci nové povinnosti).

Podle počtu zaměstnanců se tak jeví jako vhodnější případná kombinace vnitřního předpisu a dohody o konkrétních podmínkách, která se uzavře s každým zaměstnancem zvlášť. Další možností je mít podmínky výkonu práce z domova upravené pouze v dohodě, bez vydání vnitřního předpisu.

Přestože je již i možná díky pandemické době home office ve firmách poměrně dost rozšířený, ukazuje se, že ne všichni mají správně podmínky pro práci z domova nastavené. Dobré je si proto znovu ověřit, jestli vše sedí podle „paragrafů“.

autor článku Mgr. David Šupej — advokát — pracovní a IT právo

Chcete dát vědět, až napíšeme další inspirativní články? Napište nám vaši e-mailovou adresu a my se vám každý měsíc připomeneme.

Článek Home office z pohledu advokáta se nejdříve objevil na Inspirata.